Política de envío
Política de envíos
En Nexura realizamos envíos a todo Chile.
Costos de envío
El envío estándar tiene un valor de $3.990.
Los pedidos desde $49.990 reciben envío gratis.
El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Preparación y plazo de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y procesamiento.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido. Este plazo es referencial y puede variar debido a la ubicación del destinatario, alta demanda, fines de semana, feriados, condiciones climáticas, revisiones logísticas o situaciones ajenas a Nexura.
La fecha o rango de entrega informado al momento de la compra será el compromiso aplicable al pedido. En Chile, las tiendas deben informar y respetar los plazos de despacho ofrecidos al consumidor.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número o enlace de seguimiento.
Puede tomar algunos días hábiles desde la recepción del correo para que el sistema de seguimiento muestre los primeros movimientos.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre y apellido.
- Dirección completa y numeración.
- Comuna y región.
- Número de departamento, casa, torre u otra indicación necesaria.
- Teléfono y correo electrónico vigentes.
Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o entregada erróneamente por el cliente, deberá contactarnos lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya sido procesado o despachado, no siempre será posible modificar la dirección. Los costos de un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente cuando el error esté en los datos proporcionados durante la compra.
Retrasos
Si el pedido supera el plazo máximo informado, el cliente debe comunicarse con nosotros a contacto@nexural.cl, indicando su número de pedido.
Pedido perdido o no entregado
Si el seguimiento confirma que el pedido fue extraviado o no pudo ser entregado por una causa atribuible al transporte, Nexura gestionará una solución conforme corresponda, la cual podrá consistir en:
- Reposición del producto.
- Nuevo despacho.
- Devolución de lo pagado.
Antes de resolver el caso podremos solicitar información adicional y esperar la confirmación oficial del operador logístico.
Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografía de la etiqueta del paquete.